Les Aidants – Espace d’accueil

Ville de Nice et AG2R La Mondiale

Développement d’un espace d’accueil aux aidants pour les accompagner dans un parcours territorial coordonné et personnalisé

Le challenge

  • Accompagner la Ville de Nice, et AG2R La Mondiale, partenaire, dans l’identification des points de rupture dans le parcours de vie des aidants familiaux à l’échelle du territoire.
  • Participer à la création du cahier des charges pour une maison d’accueil des aidants familiaux.

Personnes mobilisées

  • 26 aidants- 3 aidés – 20 structures (associations + ville (CCAS etc…))
  • COPIL Territoire

Impact

  • Améliorer le bien-être des aidants familiaux sur le territoire niçois
  • Permettre aux aidants de bénéficier de l’ensemble des actions du territoire
  • Rendre plus visible une cinquantaine de dispositifs d’aide aux aidants du territoire
 

La situation des aidants a toujours été une priorité. (…) Il est nécessaire de construire ensemble un projet fédérateur et collaboratif permettant aux aidants de bénéficier d’une vision globale de nos actions et de les rendre plus accessibles sur le territoire niçois

Pascale FERRALIS,
Conseillère Municipale subdéléguée à la santé, à la prévention et à l’accompagnement de la perte d’autonomie, à la Ville de Nice

C’est une pierre à l’édifice qui est très importante. (…) C’est un projet qui peut montrer aux gens, que l’aidant a une place dans la société.

Ligue Contre le Cancer
Comité des Alpes-Maritimes
(Entretien individuel avec le Directeur)

Nous avons été guidés par l’ambition de permettre à des aidants d’être accompagnés individuellement et d’améliorer leur bien-être, une grande joie de voir ce projet mis en oeuvre !

Nadège Entier
Designer chargée de projet expérience patient

La démarche du projet

Nous avons accompagné la Ville de Nice et AG2R La Mondiale dans le projet de création d’un lieu dédié aux aidants sur le territoire niçois. Cet espace a vu le jour à l’automne 2019 : L’adresse des aidants. 

Cette volonté de la ville de Nice est née d’un constat : de nombreuses actions sont réalisées pour améliorer le bien-être des aidants sur le territoire niçois, pourtant très peu d’aidants s’en emparent : ces offres restent peu connues et peu utilisées.  

AG2R La Mondiale et la Ville de Nice ont souhaité comprendre les enjeux de ces citoyens aidants afin de leur proposer un parcours coordonné et adapté sur le territoire. 

Notre rôle en tant que designers de services a été de mener une analyse des besoins des aidants et des points de rupture dans leur parcours de vie sur le territoire. Puis dans un second temps nous avons livré des recommandations pour le cahier des charges de la maison d’accueil des aidants : modèle organisationnel, services pour les aidants, processus d’accompagnement, formation des intervenants dans ce lieu d’accueil. 

Nous avons mené 26 entretiens semi-guidés d’aidants et de patients aux profils et situations diverses et nous avons animé une gestion de projet pluridisciplinaire avec une vingtaine de structures du territoire agissant pour les aidants. 

Notre analyse a permis de mettre en lumière un point bloquant majeur pour la modélisation de solutions pour les aidants : les aidants ne se reconnaissent pas aidants. Ils ont des difficultés à exprimer leurs besoins et à accepter de recourir à des aides existantes. 

Nous avons ainsi accompagné AG2R La Mondiale et la Ville de Nice pour modéliser des recommandations pour le cahier des charges de L’adresse des aidants. Il s’agit d’un espace d’accueil et d’accompagnement dédié spécifiquement aux aidants du territoire niçois, dans lequel chacun peut être accompagné individuellement, à son rythme et selon sa situation par des personnes formées et sensibilisées aux enjeux des aidants. 

Expérience patient parcours de santé

Exemples de projets réalisés

Handicap et inclusion – LADAPT & CNSA

Évolution culturelle centrée “expérience patient” – CALYDIAL

Coopération en santé

Parcours Obésité – suivi personnalisé FollowPatient

Parcours maternité : Natécia

Parcours Alzheimer – Salle Multisensorielle CGD & SilverMed & Malakoff Médéric

Engager des bénévoles par l’intelligence collective

Optimisation d’un dispositif d’observance patient – Kiwifab

Les Aidants – Espace d’accueil

Plateforme digitale des aidants Ville de Nice & AG2R La Mondiale

Projet PK KIT

Parcours néphrologie – PK- KIT – Otsuka

Plateforme digitale des aidants Ville de Nice & AG2R La MondialeOptimisation d’un dispositif d’observance patient – Kiwifab