Parcours Obésité – suivi personnalisé

FollowPatient

Une application personnalisée de santé pour améliorer le suivi des patients souffrant d’obésité suite à une chirurgie bariatrique

PrécédentSuivant
1234

Le challenge

  • FollowPatient, entreprise spécialisée dans la création d’applications de suivi de santé, nous a sollicités pour faciliter la conception de l’expérience utilisateur de l’application FollowSurg pour le suivi de l’obésité

Personnes mobilisées

  • 15 patients
  • 5 chirurgiens de l’obésité
  • 8 nutritionnistes

Impact

  • Des patients qui ont un meilleur suivi post opératoire. Des chirurgiens qui ont un outil facilitant le suivi de leurs patients.
 

Le Design Thinking s’est présenté comme une méthode pertinente dans notre démarche. La méthode OZ’IRIS qui est vraiment centrée sur l’expérience de l’utilisateur nous a permis de mieux comprendre nos usagers et de faire des produits qui correspondent à leurs besoins. OZ’IRIS Santé a apporté une approche plus empathique lors du développement produit et nous sommes convaincus que cela satisfera plus efficacement nos clients

Client

La plus belle satisfaction sur ce projet c‘est quand on voit que l’adhésion des patients à leur parcours de soins augmente grâce à l‘outil digital développé, et ce parce qu’on a associé les patients depuis le début à la conception de l‘outil ! On peut rapidement voir avec notre client l’impact de notre travail sur l’expérience utilisateur.

Chargé de projet

La démarche du projet

Ce projet a donné lieu à la création d’une application de suivi de santé permettant à des patients opérés d’une chirurgie de l’obésité de mieux suivre leur santé grâce à des conseils personnalisés et ludiques. Le lien du projet :  https://followsurg.com/

« 8 opérations de l’obésité sur 10 sont vouées à l’échec à cause de difficultés de suivi des patients dans les années qui suivent l’opération », nous confient des chirurgiens experts de l’obésité.

Les patients nous expliquent qu’ils rencontrent leur chirurgien seulement une fois tous les 6 mois après l’opération. S’ils ont toute confiance en leur médecin, il n’en reste pas moins que l’on identifie de nombreux points bloquants dans leur prise en charge, des problèmes de compréhension en amont de leur future chirurgie, des difficultés de suivi des régimes alimentaires à respecter après l’opération : un sujet souvent complexe à aborder en famille quand les habitudes alimentaires sont totalement à transformer pour Martine, mère de famille de 4 enfants, ou Jean célibataire.

Afin d’accompagner l’entreprise FollowPatient dans la création d’un outil de suivi de santé pertinent, offrant une expérience utilisateur satisfaisante, nous leur avons permis de s’approprier les méthodes d’OZ’IRIS : les méthodes du design de services en leur permettant en sus de se former à l’usage de personas, au prototypage etc. Plusieurs ateliers de créativité ont fait émerger différentes solutions permettant d’inciter les patients à poursuivre leur suivi de santé plusieurs années après leur opération grâce à des leviers de motivation innovants.

Plusieurs mois après le lancement de l’application FollowSurg, les équipes de FollowPatient nous ont rappelés pour optimiser l’expérience utilisateur du dispositif. Nous avons étudié les retours des patients au travers de plusieurs interviews et observations en temps réel de l’ergonomie de l’outil.

« Les recommandations livrées par OZ’IRIS suite à cette étude nous ont permis d’optimiser notre outil et de nous assurer de l’engagement long terme des patients ».

Calwin LY

CEO, CO-FOUNDER FOLLOW PATIENT
Expérience patient parcours de santé

Exemples de projets réalisés

Handicap et inclusion – LADAPT & CNSA

Évolution culturelle centrée “expérience patient” – CALYDIAL

Coopération en santé

Parcours Obésité – suivi personnalisé FollowPatient

Parcours maternité : Natécia

Parcours Alzheimer – Salle Multisensorielle CGD & SilverMed & Malakoff Médéric

Engager des bénévoles par l’intelligence collective

Optimisation d’un dispositif d’observance patient – Kiwifab

Les Aidants – Espace d’accueil

Plateforme digitale des aidants Ville de Nice & AG2R La Mondiale

Projet PK KIT

Parcours néphrologie – PK- KIT – Otsuka

Parcours maternité : NatéciaCoopération en santé